Ооо тверь водоканал официальный сайт

Клиентская поддержка

Если во время работы в личном кабинете возникли какие-либо вопросы, то можно обратиться за помощью в письменном виде онлайн через почту: support@saqqent.com. Ответы приходят в тот же день, их скорость зависит от количества поданных заявок за сутки.

Для удобства своих пользователей компания «Тверь Водоканал» специально выделила несколько номеров разного назначения, по которым можно выяснить любой вопрос, связанный с поставками воды и платой за нее:

• 8 (4822) 48-11-00, 62-01-02 – если возникли проблемы с работой сайта или имеется необходимость узнать более подробную информацию о предприятии, сюда можно звонить с 7 утра и половины девятого вечера;
• 8 (4822) 35-33-29 – для выяснения вопросов, связанных установкой, поверкой и ремонтом счетчиков;
• 8 (4822) 69-13-15, 8 903 809-13-15 – горячая линия для обсуждения административных нарушений и уголовных преступлений, все поступающие на нее звонки обрабатываются в анонимном режиме.

Зарегистрировавшись в Тверь Водоканал можно не только удобно проводить счета и отслеживать их историю, но и узнавать последние новости о работе всей системы. В случае каких то сбоев, вовремя подготовиться к перебоям с подачей воды и узнавать интересные факты о реорганизации системы.

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы получить возможность пользоваться личным кабинетом Тверьводоканала необходимо пройти авторизацию на сайте — www.tvervodokanal.ru. Прямо на главной странице будет предлагаться множество познавательных вкладок о деятельности компании, а также информации по часто встречаемым вопросам. Регистрация начинается после выбора соответствующей вкладки с одноименной надписью «Вход/регистрация».

При входе необходимо выбрать «Личный кабинет физического лица», а затем нажать «Переход».

Для юридических лиц

Владельцы малых и крупных предприятий Твери также могут создать свой личный кабинет, им также нужно выбрать кнопку «Вход/регистрация» и заполнить требуемые формы. А затем алгоритм регистрации проходит так же, как и для физических лиц, только с дополнительным указанием адреса предприятия, его ИНН и номера заключенного договора с ним на поставку воды.

О ситуации с ООО Тверь Водоканал

В четверг, 6 июля, администрация города Твери подала исковое заявление в Арбитражный суд Тверской области о досрочном расторжении договора с ООО «Тверь Водоканал» с формулировкой “неисполнение компанией условий аренды муниципального имущества, относящегося к системе водоотведения и водоснабжения”. По мнению истца, вследствие якобы ненадлежащего содержания муниципального имущества потребителям предоставляется некачественная услуга водоснабжения. 

Во избежание возникновения спекуляций и домыслов, ГК «Росводоканал» вносит ясность в сложившуюся ситуацию и считает необходимым разъяснить следующее.

ООО «Тверь Водоканал» осуществляет водоснабжение и водоотведение города Твери на основе договора долгосрочной аренды с 2007 года. Все это время предприятие надежно обеспечивает население питьевой водой и услугами по водоотведению. Действия Администрации по прекращению Договора аренды направлены на изъятие у Водоканала объектов, что ставит под угрозу бесперебойное обслуживание абонентов и поступательное развитие системы водоснабжения и водоотведения в городе Твери.

Инициированные Администрацией города Твери судебные разбирательства, которые грозят стать продолжительными, могут негативно сказаться как на качестве управления системой водоснабжения и водоотведения в городе Твери, так и на инвестиционном климате Тверской области в целом.

Претензии, изложенные в исковом заявлении, носят безосновательный и формальный характер. 

ООО «Тверь Водоканал» на протяжении всего периода работы в городе Твери регулярно отчитывалось о своей деятельности, согласовывало свои действия с Администрацией города Твери. Водоканал неоднократно получал положительные оценки своей работы. За период своей работы в городе Твери ООО «Тверь Водоканал» удалось существенно снизить аварийность на сетях водоснабжения и водоотведения, было принято на обслуживание более 100 км бесхозяйных сетей, по сравнению с 2007 годом неуклонно и систематически улучшается качество воды. 

ГК «Росводоканал» неоднократно предлагала Администрации города Твери, руководству Тверской области предпринять ряд шагов, которые позволят вывести работу ООО «Тверь Водоканал» на новый уровень, повысить прозрачность деятельности прежде всего для потребителей, привлечь дополнительные инвестиции. В частности, предлагалось создать Общественный совет по контролю деятельности ООО «Тверь Водоканал», в отсутствии утвержденной Администрацией города Твери инвестиционной программы провести за счет дополнительных инвестиций комплекс первоочередных мероприятий, направленных на повышение качества воды. Поддержки данные инициативы не получили.

Кроме того, отмечаем, что интересам потребителей, а также сторон государственно-частного партнерства (Администрации города Твери и ООО «Тверь Водоканал») соответствует прозрачность взаимоотношений, четкое распределение прав и обязанностей участников партнерства в соответствии с принятой на государственном уровне Российской Федерации Стратегии развития отрасли жилищно-коммунального хозяйства. Передовым опытом в сфере эксплуатации систем ЖКХ является заключение концессионного соглашения с установлением конкретных целевых показателей деятельности, долгосрочных параметров регулирования тарифов и ответственности участников партнерства по взаимным обязательствам. 

Учитывая вышеизложенное, ГК «Росводоканал» неоднократно предлагала и предлагает Администрации города Твери и руководству Тверской области решить совместно задачу по трансформации существующего договора аренды в концессионное соглашение. Подобное стратегическое изменение отношений позволило бы обеспечить необходимые инвестиции в инфраструктуру водоснабжения и водоотведения города Твери и дальнейшее повышение качества услуг, оказываемых абонентам.

ООО «Тверь Водоканал» намерено отстаивать свою правоту и доказывать несостоятельность ключевых претензий истца, защищая свою добросовестность и безусловный профессионализм как в судебных инстанциях, так и на любых экспертных уровнях, которые будут рассматривать настоящий конфликт. 

Считаем, что излагаемая в иске негативная оценка работы предприятия носит сугубо субъективный характер, а решение об одностороннем прекращении договора аренды несёт в себе потенциальный ущерб интересам потребителей.

В настоящее время предприятие работает в штатном режиме, обеспечивая выполнение всех своих обязательств и продолжая оказывать населению Твери качественные услуги водоснабжения и водоотведения.

Тверская генерация напоминает гражданам о необходимости вовремя передавать показания счетчиков

Лето традиционное время отдыха для тверичан. Впопыхах и на радостях провести отпуск на солнце граждане зачастую забывают о рутинных и обыденных делах. Таким образом, даже у самых дисциплинированных горожан, возникают долги за коммунальные платежи.

Если гражданин не предоставил вовремя показания счетчика горячей воды, то в соответствии с действующим законодательством плата за коммунальную услугу за расчетный период будет начислена исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем (на протяжении первых 3 месяцев расчетов в отсутствие показаний) либо по нормативу потребления (начиная с 4-го месяца отсутствия показаний).

ООО «Тверская генерация» просит жителей многоквартирных жилых домов не нарушать порядок и передавать показания индивидуальных приборов учета:   

• для потребителей, которые получают квитанцию за горячую воду от ООО «Тверская генерация» – в период с 20 по 25 число каждого месяца
• для потребителей, которые получают квитанцию за горячую воду от «ЕРКЦ» с шаблоном 636 – в период с 1 по 10 число каждого месяца.

В целях оптимизации процесса взаимодействия и улучшения качества обслуживания «Тверская генерация» предлагает несколько способов передачи показаний счетчиков горячей воды:

1. При оплате квитанций в терминалах самообслуживания ОАО «Сбербанк России».

2. При оплате квитанций в отделениях ФГУП Почта России, заполнив графу «текущее показание» в квитанции.

3. По телефонам ООО «Тверская генерация» или ООО «ЕРКЦ»:

4. для потребителей, которые получают квитанцию за горячую воду от ООО «Тверская генерация»:

— по многоканальному телефону ООО «Тверская генерация»: 78-00-28.

— в «Личном кабинете» на сайте ООО «Тверская генерация»: www.tvgen.ru

для потребителей, которые получают квитанцию за горячую воду от «ЕРКЦ» с шаблоном 636:

    — по телефонам горячей линии ООО «ЕРКЦ»: 41-66-78,  41-66-70.

    — в «Личном кабинете» на сайте ООО «ЕРКЦ»  erkc-tver.ru

    — круглосуточно по интерактивному телефону 41-66-88 (при этом необходимо назвать номер лицевого счета, фамилию ответственного квартиросъемщика, адрес, место, где установлен счетчик, и показание прибора учета).

    — круглосуточно с помощью SMS-сообщения на номер: 8-952-085-40-00 (необходимо внести номер лицевого счета, место, где установлен счетчик,  и показание прибора учета).

Показания нужно передавать только один раз в месяц любым удобным для вас способом.

Нередко при передаче показаний индивидуальных приборов учета воды допускаются ошибки, в целях их недопущения ООО «Тверская генерация» обращает внимание на следующее:

1. необходимо отправлять те показания, которые зафиксировал прибор учета. Высчитывать объём не нужно;

2. заполнять соответствующие графы при вводе показаний горячей и холодной воды;

3. соблюдать сроки передачи показаний;

4. необходимо следить за соблюдением поверочных сроков счетчика.При истечении срока поверки прибора учета, организация вправе не принимать снятые с него показания в расчет.