Диспетчеризация аварийно диспетчерской службы

Что входит в техническое обслуживание многоквартирного дома

Ежемесячно владельцы квартир получают квитанции об оплате услуг ЖКХ, в которых отдельной строкой (а, иногда, и отдельным бланком) выделено техобслуживание здания. Но не все четко понимают, что входит в этот пункт и с кого можно требовать его надлежащее выполнение.

По сути это комплекс мер, направленных на содержание многоквартирного дома в надлежащем состоянии. Они распространяются на всю общую долевую собственность, к которой относятся подъезды, лестничные клетки, крыши, чердаки, подвалы, фасады и придомовая территория со всеми объектами благоустройства.

Одними из основных аспектов, при этом, являются регулярные осмотры, текущий и капитальный ремонт. Они призваны поддерживать все характеристики здания.

Осмотры выявляют любые нарушения и повреждения, от крупных до самых мелких. Чтобы устранить небольшие нарушения, производится текущий ремонт, призванный поддерживать порядок и, как можно дольше, избегать проведения капитальных ремонтных работ.

Боле серьезный ремонт проводится в том случае, если существует потребность в полной или частичной замене инженерных коммуникаций. Техобслуживание обязано быть своевременным и согласовываться с жильцами на общем собрании.

Договор аварийного обслуживания многоквартирного дома

ЖНМ-96-01/3 «Работы аварийного характера в жилых зданиях», утвержденным и введенным в действие постановлением Правительства Москвы от 04.06.1996 N 465, включает в себя:- повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений;- выходы из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем;- засоры канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений;- поступление воды в жилые и вспомогательные помещения;- выход из строя оборудования вводно-распределительных устройств, повреждения электрических кабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире. 1.5.
Подрядчик не несёт ответственность за:-техническое состояние строительных конструкций и инженерных сетей;-оборудование здания, не прошедшее капитальный ремонт или замену в сроки, регламентируемые нормативными актами;-невыполнение или некачественное и несогласованное выполнение работ третьими лицами;-последствия аварии в случае несвоевременного обращения в аварийную службу или не предоставления доступа в аварийное помещение;-установку оборудования, не предусмотренную проектом строительства или выполненную без согласования с соответствующими организациями, обслуживающими Заказчика (ГУП «Водоканал СПб», ЗАО «Петроэлектросбыт» и др.);-повреждения частей здания, инженерно-технических систем, придомовой территории, причинённые собственниками или иными третьими лицами;-наличие препятствий, не позволяющих Подрядчику выполнять свои договорные обязанности.5.5.

Заказчик» выплачивает «Исполнителю» пени в размере 1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. 4.2. «Подрядчик» не несет никакой ответственности за вред, причиненный аварией «Заказчику»: нанимателю, арендатору, либо собственнику помещений (жилых, не жилых, торговых). 4.3. За вред причиненный аварией третьим лицам и их имуществу, ответственность несет «Заказчик».

4.4. Риск случайной гибели имущества и оборудования принадлежащего «Заказчику», несет «Заказчик». Если услуги аварийно-диспетчерской службы оказываются Управляющей компании для жителей дома: отвественность сторон прописывается следующим образом: 4.1. В случае нарушения сроков выполнения заявок, предусмотренных п.1.2. настоящего договора «Исполнитель» выплачивает «Заказчику» штраф в размере 1% от суммы месячного платежа за жилой дом в котором произошла аварийная ситуация.
Оплатить выполненные Подрядчиком работы до 10 числа месяца, следующего за расчётным, в том числе в случае расторжения договора.2.2.8. Организовать и проводить ремонтные работы для восстановления работы инженерных сетей.2.3.

Заказчик имеет право:2.3.1. Контролировать ход выполнения работ, осуществляемых Подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность. Для проведения контроля Заказчик может назначить ответственных (не более двух по каждому виду работ), письменно уведомить Подрядчика об их назначении или выполнять это лично.2.3.2.

Требовать надлежащего выполнения работ (оказания услуг) Подрядчика, в случае неисполнения или систематического некачественного исполнения Подрядчиком обязательств, если это установлено двусторонними актами, в одностороннем порядке расторгнуть договор, предупредив Подрядчика в письменном виде не менее, чем за месяц и оплатив выполненные работы.2.4.

11 Методы контроля

11.1 Для контроля услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания применяются следующие методы:

•    визуальный контроль (организует и проводит хронометраж времени приема звонком, принятие диспетчером решения, а также контроль за сроками исполнения заявок, эффективность работы специалистов и служб исполнителя при ликвидации аварий и неисправностей, проверка культуры обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов, которые ведут 4

диспетчерские службы, осмотр имеющихся у исполнителя помещения, применяемого оборудования, техники, средств связи, проверка наличия технической и иной документации и др.);

•    аналитический (анализ документации, журналов контроля и учета заявок и др.):

—    социологический (рассмотрение жалоб, опрос потребитепей. анкетирование и др.)

•    сравнитепьный анализ (на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов, отслеживая изменение технического состояния многоквартирного дома его частей, удовлетворенности потребителей, повышения комфортности проживания и др.).

11.2 Для повышения качества услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания исполнителю необходимо:

•    повышать квалификацию специалистов аварийно-ремонтных и диспетчерских служб, направляя их на курсы повышения квалификации, мастер-классы, обеспечивать их участие в обучающих семинарах и др.:

•    совершенствовать системы контроля, учета и управления:

•    повышать техническое оснащение диспетчерских и аварийно-ремонтных служб:

•    проводить опросы анкетирование потребителей, проживающих в многоквартирном доме, с целью определения удовлетворенности потребителей качеством обслуживания, по итогам которых вносить изменения в работу служб и принимать меры к устранению недостатков;

—    отслеживать изменения в нормативных документах и требованиях, обеспечивать исполнение требований действующего законодательства:

•    сокращать время дозвона до диспетчера и сроки выполнения заявок, поступающих от потребителя:

•    обмениваться положительным опытом с организациями, оказывающими диспетчерские и аварийно-ремонтные работы и услуги:

•    внедрять системы управления качеством на предприятии:

—    проводить сертификацию специалистов и работ;

•    внедрять современные электронные программы в работу диспетчерских и аварийноремонтных служб.

Библиография

   Жилищный кодекс Российской Федерации

   Постановление Госстроя России от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонд а в

   Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений а многоквартирных домах и жилых домов»

   Трудовой кодекс Российской Федерации

   СНиП 12-03-2001 Безопасность труда в строительстве. Часть 1. Общие требования

   СНиП 12-04-2002 Безопасность груда в строительстве. Часть 2. Строительное производство

   Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 No 390 «О противопожарном режиме» (вместе с я Правилами противопожарного режима в Российской Федерации»)

СИ 2.2.4/2.1.8.566-96 Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых и общественных зданий

   СН 2.2.4/2.1.8.562-96 Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки

   СН 2.2.4/2.1.8.583-96 Инфразвук на рабочих местах, в жилых и общественных помещениях и на территории жилой застройки

   Постановление Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутри квартирного газового оборудования» (вместе с «Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внугриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению»)

   ПОТ Р М-016-2001 РД 153-34.0-03.150-00 Межотраслевые Правила по охране труда (Правила безопасности) при эксплуатации электроустановок

   СП 12-133-2000 Безопасность труда в строительстве. Положение о порядке аттестации рабочих мест по условиям труда в строительстве и жилищно*коммунаг*>ном хозяйстве

УДК 693.9:006.354    ОКС 03.080.30

Ключевые слова: услуга аварийно-диспетчерского обслуживания, диспетчерская служба, аварийноремонтная служба, аварийная ситуация, аварийно-диспетчерская служба

Подписано в печать 12.01.2015. Формат 60×84%.

Уел. печ. л. 1.40. Тираж 31 экз. Зак. 251.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ*

123995 Москва. Гранатный пер.. 4.

Похожие

Инструкция, руководство по применению

9 Требования безопасности

9.1    Услуги аварийно-ремонтных и диспетчерских служб и условия их предоставления должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества.

9.2    При предоставлении услуг должны соблюдаться требования безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

—    к производству работ — по — (6):

•    к пожарной безопасности — по ГОСТ 12.1.004-91.[7):

—    к уровню шума • по (8) — :

—    к взрывобеэопасности — по ;

—    к электробезопасности — по .

—    к аттестации рабочих мест в соответствии с .

9.3 При использовании материалов, веществ и изделий, подлежащих обязательному подтверждению соответствия необходимо наличие соответствующих документов.

9.4    При производстве работ (услуг), должны быть установлены предупредительные знаки в соответствии с ГОСТ Р 12.4.026.

9.5    К оказанию услуг допускаются лица, прошедшие обучение и инструктаж в соответствии с требованиями ГОСТ 12.0.004.

Аварийно-диспетчерская служба

Аварийно-диспетчерская служба организуется при тресте, а филиалы службы — при эксплуатационных службах или участках, а также в городах и районах, расположенных от треста на расстоянии более 30 км. В своей производственной деятельности филиалы подчиняются службе, внутренний распорядок определяется распоряжением начальника службы или участка.
 

Аварийно-диспетчерская служба ( АДС) является специальной службой городского газового хозяйства. АДС ликвидирует аварии и утечки газа, возникающие на городских газопроводах и их сооружениях, в жилых домах, учреждениях, коммунально-бытовых предприятиях, а также поддерживает необходимый режим давления газа в городских газовых сетях.
 

Аварийно-диспетчерская служба для нормального осуществления своей производственной деятельности должна располагать в необходимом объеме соответствующей документацией, которую можно разделить на три основные группы: оперативную, исполнительно-техническую и инструкции.
 

Аварийно-диспетчерская служба ( АДС) является специальной службой городского газового хозяйства, основное назначение кото рой — ликвидация аварий и поддержание заданного режима газоснабжения потребителей газа. АДС — служба городская и филиалов по районам города не имеет.
 

Аварийно-диспетчерская служба ( АДС) организуется на каждом предприятии газового хозяйства.
 

Аварийно-диспетчерская служба ( АДС) организуется на каждом предприятии газового хозяйства. В основу организации работ по выполнению аварийных заявок положено требование прибытия аварийной бригады на аварийный объект в предельно короткий срок ( не более 40 мин) с момента поступления заявки. АДС работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
 

Аварийно-диспетчерская служба располагается при тресте, а филиалы службы находятся при эксплуатационных службах или участках. Филиалы организуются также в городах и районах, расположенных от треста на расстоянии более 30 км. В производственной деятельности филиалы подчиняются соответствующей службе. Вмутренний распорядок в филиале определяется распоряжением начальника службы, при котором организован филиал.
 

Аварийно-диспетчерская служба ( АДС) организуется на каждом предприятии газового хозяйства. В трестах горгаз и межрайгаз АДС является самостоятельным структурным подразделением, находится в непосредственном подчинении главного инженера и возглавляется начальником службы, который несет полную ответственность за выполнение возложенных на АДС задач.
 

Аварийно-диспетчерская служба принимает заявки от владельцев лифтов на устранение непредвиденных остановок и аварий лифтов.
 

Аварийно-диспетчерская служба ( АДС) городского газового хозяйства первым словом своего названия определяет те ситуации, в которых постоянно протекает ее производственный процесс.
 

Аварийно-диспетчерскими службами городов и организациями согласовываются документы, определяющие их взаимодействие при ликвидации технологических нарушений в организациях.
 

Аварийно-диспетчерскими службами городов и энергообьек-тами должны быть согласованы документы, определяющие их взаимодействие при ликвидации технологических нарушений на энергообъектах.
 

Задачами аварийно-диспетчерской службы являются: круглосуточный прием заявок и устранение утечек и аварийных повреждений на газопроводах и установках; профилактические работы по предупреждению аварий на участках газового хозяйства; контроль за давлением в газовых сетях и гидравлическим режимом их работы; учет и анализ аварий и повреждений; хранение исполнительной документации на распределительные газопроводы и внесение в нее изменений и дополнений.
 

Между аварийно-диспетчерскими службами городов и энергопредприятиями должны быть согласованы документы, определяющие их взаимодействие при ликвидации аварий на энергообъектах.
 

Положение об аварийно-диспетчерской службе предприятий газового хозяйства Министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР является типовым. На основании этого Положения каждое предприятие газового хозяйства разрабатывает применительно к местным условиям свое Положение об аварийно-диспетчерской службе.
 

Диспетчер.docx

     Регистрация
полученных АДС заявок и контроль
выполнения работ по устранению аварийных 
ситуаций осуществляется с помощью 
автоматизированной системы учета.

   АДС
имеет двустороннюю связь со всеми 
аварийными коммунальными службами
города. При поступлении в АДС 
информации об аварии или повреждении 
магистральных сетей водопровода,
канализации, теплоснабжения, электроснабжения
диспетчерская служба сообщает эту 
информацию в соответствующие специализированные
коммунальные предприятия города.

   В
каждой жилищно-эксплуатационной организации 
оборудуется объединенная аварийно-диспетчерская 
служба, для которой отводится 
специальное помещение.

   Объединенные 
диспетчерские системы (ОДС) должны
создаваться в целях централизованного 
диспетчерского контроля и управления
параметрами и режимами работы внутренних
инженерных систем. ОДС должны соответствовать 
проектной документации и обеспечивать:

• круглосуточный
  автоматический дистанционный контроль
  параметров коммунальных услуг, режимов
  и состояния работы инженерного оборудования
  и инженерных систем зданий микрорайонов
  (лифтов, оборудования элеваторных узлов,
  тепловых пунктов, котельных, насосных
  установок, систем холодного водоснабжения,
  систем дымоудаления, датчиков затопляемости
  подвалов и технических подполий, датчиков
  загазованности подвалов здания и коллекторов);
• громкоговорящую
  (двустороннюю) связь с абонентами (кабинами
  лифтов, служебными помещениями организаций,
  осуществляющих техническое обслуживание);
• дистанционное
  управление и контроль за работой систем
  дежурного освещения;
• контроль
  за состоянием (открыванием) дверей подъездов,
  технических помещений (машинных и блочных
  помещений лифтов), чердаков, подвалов
  и т. д.;
• оперативное
  устранение выявленных неисправностей
  и аварийных повреждений инженерного
  оборудования;
• сбор и регистрацию
  заявок о неисправностях инженерного
  оборудования;
• немедленную
  передачу информации об авариях в системах
  инженерного оборудования специализированным
  предприятиям городского хозяйства.

   Для
руководства диспетчерской службой 
и координации работ всех специализированных
служб в штатах жилищно-эксплуатационных
организаций имеются один старший диспетчер-инженер
и три дежурных диспетчера-техника.

   Старший
диспетчер и дежурный диспетчер 
выдают задания на устранения неисправностей,
передают полученные заявки на выполнение
аварийных работ службам городских 
организаций, контролируют их выполнение.
Качество и сроки заявок записывает дежурный
диспетчер в специальные журналы. Старший
диспетчер ежедневно докладывает руководителю
жилищно-эксплуатационной организации
об итогах работы диспетчерской службы.
Дежурная смена на диспетчерском пункте
комплектуется из диспетчера, слесарей-сантехников,
слесарей-электриков, электромонтеров
по лифтам, и др. С диспетчерского пульта
диспетчер осуществляет постоянный автоматизированный 
контроль за работой лифтом, систем отопления,
холодного и горячего водоснабжения, бойлерных,
элеваторных узлов, газовых котельных,
и т.д.

     Диспетчер
имеет возможность связаться 
по громкоговорящей связи с дворником 
и другим персоналом жилищной конторы.
В лифтах подъезда жилых домов имеется
прямая громкоговорящая связь с диспетчером,
по которой жилец может сообщить о неисправности.
Все поступающие заявки, принятые решения
и отданные диспетчером распоряжения
фиксируются магнитофонной записью. Взаимоотношения
между жилищно-эксплуатационной конторой
и ремонтно-строительным управлением
оформляются годовым подрядным договором.
К договору прикладываются подписанные
графики:

• производства
  работ по планово-предупредительному
  ремонту,
• производства
  работ по подготовке жилых домов к весенне-летней
  эксплуатации
• подготовке
  жилых домов к эксплуатации в зимний период.

Список 
использованной литературы:

1. Техническая
   эксплуатация зданий, Порывай Г.А. 1990
2. Техническое
   обслуживание и ремонт зданий и сооружений,
   Бойко М.Д. 1993

Страницы:← предыдущая2

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

\ Обслуживание ТСЖ и ЖСК \ Аварийное обслуживание

Аварийно-техническое обслуживание востребовано даже в самых современных новостройках – не говоря уже о домах, построенных десятки лет назад. В любых материалах и конструкциях со временем появляются слабые точки, и даже самые аккуратные люди порой допускают ошибки. Снизить до нуля вероятность возникновения аварийных ситуаций невозможно, однако на них можно своевременно реагировать.

Именно этим и занимаются оперативные бригады «Гильдии ремонта», с 1991 года оказывающей частным лицам и организациям весь комплекс услуг, касающихся поддержания недвижимости в идеальном состоянии.

Мы проводим техническое и аварийно-диспетчерское обслуживание любых объектов – от жилых домов до цехов и складов крупных предприятий, и неизменно обеспечиваем своим клиентам минимальное время реагирования и высочайшее качество исполнения работ.

Вы раньше пользовались услугами жилищно-эксплуатационных контор (ЖЭК)? Тогда вам, скорее всего, уже хорошо известны все особенности их работы.

Государственные служащие не заинтересованы в положительных отзывах, они всегда стремятся выполнять минимум работы или, если отвертеться от вызова все же не удалось, часто требуют дополнительной оплаты, теоретически уже входящей в стоимость услуг ЖКХ. Для них аварийное обслуживание многоквартирного дома – тяжелая повинность, их зарплата никак не зависит от качества работы, они полагаются на отсутствие альтернатив у населения…

Специализированная компания – лучший выбор!

Однако альтернатива существует!

«Гильдия ремонта» ценит своих клиентов, и всегда будет выполнять свою работу ответственно и с полной самоотдачей.

· Мы работаем быстро. Диспетчеры и аварийные бригады дежурят круглосуточно, а максимальное время реагирования на вызов составляет 25 минут. Техническое обслуживание жилых домов – наш конек!

·      Мы работаем качественно. Использование современной техники повышает эффективность любых операций – например, профессиональная машинка для прочистки труб Ridgid (США) разберет любой засор фановых стояков или труб за считанные минуты.

·      Мы работаем уверенно. Наш высококвалифицированный персонал, имеющий опыт работы с любыми видами сантехники и электротехники, сумеет исправить любые возникшие неполадки.

·      Мы работаем надежно. Вы никогда не услышите слов «все заняты, выполняется обслуживание частных домов» или «ожидайте, бригада сейчас на выезде» – у нас всегда найдется еще одна в резерве.

·      Мы работаем ответственно. В случае серьезных неполадок водопровода будут быстро организованы резервные линии холодного водоснабжения, а после окончания любых работ обязательно проводится уборка места аварии. ·      Мы работаем комплексно. Помимо устранения неполадок возможно выполнение дополнительных работ – ремонтных, восстановительных, монтажных.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.0.004-90 Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения

ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ Р 12.4.026-2001 Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные и знаки безопасности

ГОСТ Р 51929-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Термины и определения

ГОСТ Р 55000-2012 Лифты. Повышение безопасности лифтов, находящихся в эксплуатации

ГОСТ Р 55963-2014 Лифты. Диспетчерский контроль. Общие технические требования

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

Договора

Подрядчик не несет материальной ответственности за убытки, возникшие за пределами его эксплуатационной ответственности за инженерные сети (Приложение № 3):· для систем водопровода – от наружного фланца вводной задвижки до отсекающего вентиля в помещениях собственников включительно;· для систем канализации – от смотрового колодца, к которому присоединены устройства отвода стоков, до присоединения абонента к коммунальной канализационной сети;· для систем теплоснабжения – от первого фланца вводной домовой задвижки №1 на прямом трубопроводе до присоединения отопительных приборов в помещениях собственников и до второго фланца вводной домовой задвижки №2 на обратном трубопроводе;· для электросетей – от домовых (отводящих) контактов разъединительного устройства ГРЩ до отсекающего устройства (автоматического выключателя) помещений домовладельцев.5.6.

Панель ручного поиска договоров

Стороны договорились о следующем порядке представления и приема по телефону заявок:- ответственный сотрудник диспетчерской службы Заказчика по телефону и/или факсу передает заявку на выполнение работ Подрядчику, сообщает свою фамилию (реквизиты лица, подавшего заявку, позволяющие его идентифицировать);- ответственный сотрудник Подрядчика подтверждает принятие заявки, а также сообщает свою фамилию (реквизиты лица, принявшего заявку, позволяющие его идентифицировать), время принятия заявки и номер заявки.3.7. Заявки на выполнение работ подаются Подрядчику диспетчерской службой Заказчика.
4. Цена договора и порядок расчётов 4.1. Цена договора определяется Протоколом согласования цен (Приложение № 4) и составляет 00 000 рублей 00 копеек в месяц (НДС не облагается в связи с применением упрощенной системы налогообложения в соответствии с главой 26.2 НК РФ).4.2.

Аварийное обслуживание многоквартирного дома услуги, сроки, стоимость

Исполнителя, и при невозможности последнего устранить причины, вызвавшие эти аварии;д) гражданских волнений, забастовок, военных действий и т.п. 5.9. Окончание срока действия настоящего договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушение его условий в период его действия.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 6.1. Все споры, возникшие при исполнении настоящего договора, стороны будут решать путем переговоров. 6.2. Каждая из сторон обязуется рассматривать претензию другой стороны в течение 10 дней со дня ее поступления и принимать необходимые меры к ее урегулированию.
6.3. Споры по договору рассматриваются в соответствии с действующим законодательством с соблюдением претензионного порядка. 6.4.